۶‌‌ دلیل برای اینکه از وب‌سایت شما خرید نمی‌کنند

دلایل متفاوتی وجود داره برای اینکه چرا افراد از وب‌ سایت شما خرید نمی‌ کنن اما در این مقاله می خوام ۶ دلیل بسیار مهم رو به شما توضیح بدم که در نظر گرفتن و به کار بستن این نکات تاثیر بسیار مثبتی در کسب و کار اینترنتی و افزایش فروش سایت شما می‌ذاره.

دلیل ۱:‌ نداشتن صفحه درباره ما

صفحه درباره ما یکی از مهمترین صفحات برای یک وب‌سایت تجاری محسوب می‌شه، بسیاری از سایت‌های ایرانی به عمد یا به اشتباه این صفحه رو در سایت خودشون ندارن یا اگر این صفحه رو دارن اطلاعات کافی در اون درج نکردن.

با توجه به سال‌ها تجربیات و تحقیقاتم در حوزه کسب و کارهای آنلاین می‌تونم بگم که تقریبا بعید به نظر می‌رسه که شخصی وارد یک سایت بشه و بدون نگاه کردن به صفحه درباره ما اقدام به خرید از اون سایت بکنه!

نیازی نیست اگر به صورت انفرادی فعالیت می‌کنین خودتون رو یک تیم بزرگ و یک شرکت جلوه بدین! چون بعضی‌‌ها نمی‌دونم چرا فکر می‌کنن که داشتن شرکت و اینکه خودشون رو یک تیم بزرگ معرفی کنن برای اونها یک مزیت محسوب می‌شه! البته منظورم این نیست که اینها مزیت محسوب نمی‌شه، روی صحبت من با برخی از افرادی هست که کسب و کار اینترنتی راه اندازی می‌کنن و به عمد یا اشتباه مبالغه می‌کنن و خودشون رو شرکت یا گروه معرفی می‌کنن! اگر این کار رو انجام بدین نتیجه وارونه هم می‌گیرین و حتما به ضرر شما تمام می‌شه.

تنها کاری که باید برای صفحه درباره ما انجام بدین اینه که کمی درباره خودتون و کسب و کار خودتون توضیح بدین. (اگر چند تا تصویر هم از خودتون و محیط کارِتون قرار بدین خیلی بهتر می‌شه) بنویسین این سایت توسط چه شخص یا اشخاصی راه اندازی شده و مدیریت می‌شه و هدفتون چیه، کاربران فقط می‌خوان بدونن که با چه شخص یا اشخاصی طرف هستن.

دلیل ۲: نداشتن صفحه تماس با ما

صفحه تماس با ما هم مانند صفحه درباره ما نقش مهمی رو برای وب سایت شما ایفا می‌کنه. شما باید اطلاعات تماس مانند شماره موبایل، شماره تلفن، ایمیل، فرم تماس، آدرس ساده و یا آدرس به صورت نقشه قرار بدین. تمامی این موارد حس خوبی رو به مخاطب القا می‌کنن و اگر اینها وجود نداشته باشن کاربران احساس اطمینان نمی‌کنن و تصور می‌کنن که اگر مشکلی برای اونها پیش بیاد مثلا در هنگام پرداخت و … هیچ کسی نیست که پاسخگوی اونها باشه.

دقت کنین که ممکنه همه این اطلاعات برای یک کسب و کار آنلاین نیاز نباشه و برای بعضی از کسب و کارها شاید فقط یک ایمیل یا فرم تماس کافی باشه! اما اگر می‌خواین فقط یک ایمیل یا فرم تماس قرار بدین، در همون صفحه ذکر کنین که به ایمیل‌هایی که کاربران برای شما ارسال می‌کنن ظرف چه زمانی پاسخ می‌دین، مثلا بنویسین ۱ ساعت تا نهایتا ۶ ساعت یا ۱ تا ۲۴ ساعت و … طبیعیه که هر چقدر سریع‌تر باشه بهتره، اینطوری با اینکه شماره موبایل، آدرس و … قرار ندادین کاربران متوجه می‌شن که شما فعال و متعهد هستین و پاسخگو هستین.

البته هرگز سعی نکنین کاربران رو سردرگم کنین و اگر به ایمیل‌ها تا سه روز جواب می‌دین، اونجا بنویسین در کمتر از یک ساعت پاسخ می‌دیم! اینجور بیخودی نوشتن بدرد هیچ چی نمی‌خوره و نوشته شما باید واقعی باشه و باید به اون زمانی که تعیین کردین متعهد باشین و اگر چند بار هم پیش اومد که دیرتر از زمان معین شده پاسخ دادین در پاسخ خودتون بنویسین از اینکه کمی با تاخیر پاسخ دادیم پوزش می‌طلبیم و از چنین متن‌هایی، یا اصلا زمان تعیین نکنین یا اگر تعیین می‌کنین لطفا همینطوری الهبختکی یه چیزی ننویسین!

جالب اینجاست که بیش از ۹۰٪ کاربران هرگز با شما تماس نمی‌گیرن! (این موضوع حقیقت داره) اونها فقط می‌خوان خیالشون راحت باشه و بدونن که اگر مشکلی پیش اومد کسی پاسخگوی اونهاست. (همین و بس!) اون ۱۰ درصد باقی‌مانده هم گاهی اوقات فقط با شما تماس می‌گیرن و فقط یک سلام و احوال پرسی می‌کنن تا خیالشون جمع بشه! پس همین الان صفحه تماس با ما سایت خودتون رو ایجاد کنین و هر چقدر می‌تونین اطلاعات بیشتر و کامل‌تری در اون قرار بدین و بدونین که این یکی از مهمترین صفحات برای سایت شماست.

دلیل ۳: وب سایت با طراحی نامناسب

طراحی تجربه کاربری (Ux یا User Experience) و رابط کاربری (UI یا User Interface) به طور کلی و اگر بخوام کمی بیشتر توضیح بدم سرعت بارگذاری سایت، راحتی در دسترس بودن بخش‌های مختلف، منظم بودن، دسته‌بندی های مناسب، استفاده از المان‌های بصری مانند دکمه ها، آیکون‌ها و … همه این موارد جزو همین گروه به حساب میان.

دلیل ۴: نداشتن صفحه فرود

صفحه فرود می‌تونه اهمیت زیادی برای یک وب‌سایت داشته باشه و یک سایت بدون صفحه فرود بسیاری از مشتریان احتمالی خودش رو به راحتی از دست می‌ده. درباره صفحه فرود یا لندینگ پیج اینجا دوباره توضیح نمی‌دم چون قبلا در این مقاله درباره اش به طور کامل توضیح داده بودم و در این ویدیو یاد داده بودم که چطور یک صفحه فرود بسازین.

همه این مواردی که دارم می‌گم در کنار هم مهم هستن و صفحه فرود با تمام اهمیت خودش به تنهایی هیچ ارزشی نداره.

دلیل ۵: محتوای ضعیف

امروزه اهمیت محتوا و بازاریابی محتوا برای یک کسب و کار آنلاین یا فقط برای بازاریابی آنلاین تقریبا بر همه بازاریاب‌های اینترنتی و حتی غیر اینترنتی هم اثبات شده و دیگه اون زمان گذشته که یک سایت با ۴ تا عکس ساده و یک دکمه خرید می‌تونست فروشی رو رقم بزنه!

کاربران امروزی اینترنت با کاربران گذشته بسیار تفاوت دارن، حالا توقعات اونها بیشتر شده و رفتارهای اونها تغییر کرده. حتی اگر یک فروشگاه اینترنتی هم دارین باز هم نیاز به تولید محتوا و بازاریابی محتوا دارین.

چند پیشنهاد سریع در این باره اینه که محتوای رایگان تولید کنین و در سایت تون منتشر کنین و همه محتوای تولیدی شما فقط برای محصولات و خدمات و به جهت فروش یا افزایش فروش نباشه و جدای از محتوای رایگان در صفحه محصولات و خدمات خودتون حتما توضیحات کافی رو بنویسین، این کار رو انجام بدین تا شاهد افزایش چشمگیر فروش وب‌سایت خودتون بشین.

زیاد نوشتن اصلا مهم نیست، به اندازه کافی بنویسین و خوب بنویسین! البته تولید محتوا فقط به نوشتن ختم نمی‌شه و پادکست‌های صوتی و ویدیویی از بهترین‌ فرمت‌ها برای ارائه محتوا و یک بازاریابی محتوایی عالی محسوب می‌شن. همچنین می‌تونین از تصاویر کمک بگیرین و به مقالات سایت و محتوای محصولات خودتون تصاویر زیبا و تاثیرگذار اضافه کنین.

دلیل ۶: نداشتن درگاه پرداخت آنلاین

وب‌سایت های هستن که بدون داشتن درگاه پرداخت آنلاین و حتی با کمتر از ۱۰ بازدیدکننده در روز هم فروش‌های با سود میلیاردی دارن! منتهی برای بیش از ۹۵٪ وب‌سایت هایی که محصول یا خدماتی برای فروش دارن این مورد حتما نیاز هست و در افزایش فروش اونها تاثیر بسزایی داره و سایت شما حتما باید درگاه پرداخت آنلاین داشته باشه و اگر نداشته باشه بسیار یا اکثر مشتریان و فروش‌های خودش رو از دست می‌ده.

امیدوارم این مقاله مورد پسند شما گرفته باشه، خوشحال می‌شم که نظرات خودتون رو در پایین همین صفحه در قسمت نظرات ثبت کنین و اگر سوالی هم دارین، بپرسین تا سریعا پاسخ بدم.

این ۶ مورد به ظاهر ساده میان اما بسیار مهم هستن، دلایل مهم دیگری هم وجود دارن که در آینده درباره اونها توضیح می‌دم. لطفا دیدگاه‌های خودتون رو درباره این مطلب در قسمت نظرات پایین همین صفحه ثبت کنین و اگر سوالی دارین بپرسین تا سریعا پاسخ بدم.

نویسنده: احمد شمسی

منبع: شمسی دات کو

پی‌نوشت: تصویر اصلی این مطلب رو از سایت onlinewisdom.org برداشتم.